Rückgabe & Erstattung

Widerrufsbelehrung, Rückgabe und Erstattung für Bestellungen bei der Ebike Hause GmbH

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Ebike Hause GmbH
Ganghoferstraße 66
80339 München
Deutschland
E-Mail: kontakt@ebikehause.com
Telefon: +49 (30) 81 00 94 0

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können den Widerruf auch über unsere elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ auf dieser Website erklären; in diesem Fall übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail).

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Elektronische Widerrufsfunktion

Sie können Ihren Widerruf direkt online erklären. Nutzen Sie dafür unsere Funktion „Vertrag widerrufen“: Sie geben Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an, prüfen die Erklärung und senden sie mit „Widerruf bestätigen“ ab. Sie erhalten anschließend eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Vertrag widerrufen

Hinweis: Die elektronische Widerrufsfunktion dient ausschließlich der Abgabe Ihrer Widerrufserklärung. Sie löst keine automatische Stornierung, Rückerstattung oder Änderung Ihrer Bestellung aus und ersetzt nicht die Rücksendeanweisungen, die wir Ihnen anschließend zusenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie ein E-Bike nicht eigenständig und ohne vorherige Abstimmung zurück. Nach Eingang Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen das für Ihre Bestellung passende Rücksendeverfahren mit.

Je nach Situation stellen wir Ihnen dafür Rücksendeanweisungen und, soweit einschlägig, ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren beziehungsweise koordinieren die Abholung der Ware bei Ihnen. Sie müssen weder selbst einen Transportdienstleister auswählen noch Frachtkosten vorstrecken.

Bei von uns bestätigten Rücksendungen innerhalb Deutschlands trägt die Ebike Hause GmbH die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit bis zum Ablauf der Rückgabefrist auf und sichern Sie das E-Bike für den Rücktransport so, wie Sie es erhalten haben.

5. Freiwilliges 14-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet die Ebike Hause GmbH ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an. Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware nach Abstimmung mit uns zurückgeben, auch wenn die gesetzliche Widerrufsfrist im Einzelfall bereits abgelaufen sein sollte.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt für Rücksendungen innerhalb Deutschlands, die von uns bestätigt wurden, und setzt voraus, dass die Ware vollständig und im Wesentlichen in dem Zustand ist, in dem Sie sie erhalten haben. Für die Rückabwicklung gelten die Abschnitte 4, 6 und 9 dieser Richtlinie entsprechend.

Ihre gesetzlichen Rechte – insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach Abschnitt 1 und Ihre Rechte bei Mängeln nach Abschnitt 7 – werden durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt. Sollte das freiwillige Rückgaberecht im Einzelfall nicht greifen, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht hiervon unberührt.

6. Zustand der Ware

Sie dürfen das E-Bike so prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Dazu gehört zum Beispiel das Auspacken, Anschauen und eine kurze Funktionsprüfung.

Nur wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über diese Prüfung hinausgeht (etwa deutliche Gebrauchs- oder Verschleißspuren), können wir hierfür einen angemessenen Wertersatz verlangen. Weitere Abzüge, Pauschalen oder Bearbeitungsgebühren erheben wir nicht.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware

Sollte Ihr E-Bike beschädigt ankommen, fehlerhaft sein oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@ebikehause.com – idealerweise mit Ihrer Bestellnummer und, soweit möglich, Fotos des Schadens. Wir stimmen dann mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.

Diese Fälle sind vom Widerruf und von der freiwilligen Rückgabe unabhängig: Ihnen stehen die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) in vollem Umfang zu. Diese werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

8. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten und diese noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@ebikehause.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Ist die Stornierung noch vor dem Versand operativ möglich, stornieren wir die Bestellung und bestätigen Ihnen dies per E-Mail. Eine automatische Stornierung durch das Absenden einer Nachricht oder eines Widerrufs erfolgt nicht; bereits versandte Bestellungen können über das Widerrufs- bzw. Rückgabeverfahren zurückgegeben werden.

9. Rückerstattung

Bei einer bestätigten Stornierung, einem wirksamen Widerruf oder einer bestätigten Rückgabe veranlasst die Ebike Hause GmbH die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden. Bei Widerruf oder Rückgabe erfolgt die Rückerstattung unverzüglich, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist, gegebenenfalls nachdem wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Bitte beachten Sie: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bearbeitungszeit der kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

10. Kontakt

Ebike Hause GmbH
Ganghoferstraße 66
80339 München
Deutschland

E-Mail: kontakt@ebikehause.com
Telefon: +49 (30) 81 00 94 0

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben; für die elektronische Widerrufsfunktion wird es nicht benötigt.